2025 年改变购物方式的 5 大零售趋势

无论是在舒适的沙发上装满虚拟购物车，还是使用增强现实技术可视化在您的空间中购买新家具，今天的购物都是关于便利和速度的。

零售商正在夜以继日地工作，以满足消费者不断增长的期望。期待看到 AI 代理、更多体验式购物体验和无缝客户服务。

我们分享了 AI in Retail 调查（针对美国零售商和假日购物者对 AI 使用情况的调查）的新见解，以及我们的零售专家、霍尼韦尔生产力服务和解决方案全球营销主管 Andres Avila 的观点。继续阅读以了解今年影响零售商的一些趋势以及购物者未来应该期待什么。

零售商正在对员工进行再投资

零售劳动力格局正在演变。Avila 表示，即使在自助结账时代，许多零售商也在对他们的员工进行再投资，包括雇用更多员工来支持客户体验并帮助解决商店安全问题。

“与两三年前相比，现在的不同之处在于，许多零售商希望员工承担不止一项责任并能够做出决策。他们希望所有员工都帮助解决客户的痛点，“Avila 说。

为了增强员工体验，许多零售商正在使用 AI 工具为员工提供实时信息，以帮助他们回答客户的问题，例如有关产品库存的问题。

在霍尼韦尔的 AI in Retail 调查中，每 10 名受访零售业高管中就有超过 6 名表示，AI 工具使员工的工作更轻松，55% 的人表示它们提高了工作满意度。超过一半的受访者认为 AI 可以帮助员工在职业生涯中更快地进步，扩展他们的软技能，并持续为他们的工作提供价值。

消费者期待“phygital”购物体验

网上购物和实体店购物之间的界限越来越模糊。消费者希望获得快速响应，并能够在实体店购物时在线比较产品。

“消费者希望将实体零售和数字零售体验融合在一起，让他们可以享受两者的最佳体验，”Avila 说。“ ‘Shoppers’ 不希望在线上和线下获得完全不同的体验。”

体验式零售正在崛起

成功的零售商超越了交易（购买或退货），给客户留下了持久的印象并建立了社区。预计会看到更多专注于 “phygital” 零售的体验，如快闪店、展览和沉浸式购物体验越来越受到重视。

“消费者在参观商店时需要体验，有时还需要建议，这使得与客户的联系变得至关重要，”Avila 说。

供应链弹性和物流改进

Avila 表示，零售商专注于供应链弹性，包括自动化、实时跟踪和克服全球供应链挑战的策略。

对于消费者来说，这有助于提高交货速度，甚至提高产品库存的准确性。

期待看到 AI 用于更高效的日常运营

零售商还使用 AI 工具来简化日常运营，新的解决方案有可能改善员工协助客户的方式。霍尼韦尔的零售业人工智能研究发现，在接下来的 12 个月里，36% 的零售商正在投资人工智能以改善退货管理，35% 的零售商专注于人工智能来自动化客户服务，32% 的零售商正在使用人工智能来增强对产品可用性的监控。

Avila 表示，随着 AI 功能和技术的使用越来越多，零售商更加专注于获取有关其库存和产品的高质量数据，以确保准确的 AI 应用。

“零售行业的讨论已经从简单地获取数据的必要性转变为更有效地利用数据进行决策的重要性。”Avila 说。